近日，埃森哲发布《2020中国企业数字转型指数研究》，连续第三年追踪和分析中国企业的数字转型进程。今年的研究由埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心合作进行，抽样调研了九大行业近400家中国企业。

　　在这特殊的一年，中国企业面临疫情危机和复杂多变的经济形势，其数字转型的节奏、重心，以及未来投入的意愿、策略也发生了明显变化。

　　此次抽样调研的新发现主要包括：

　　◼中国企业数字转型指数整体得分升至50分，11%中国企业成为“领军者”；

　　◼疫情之下，中国企业迅速“上线”自救，但也暴露出数字化核心能力不足的“隐性缺陷”；

　　◼企业在未来一至两年的数字化投资意愿分化，数字转型策略更加务实，紧迫感更强。

发现一

11%中国企业以数字转型“化危为机”

　　埃森哲中国于2018年首次提出数字转型领军企业的定义：在持续深耕传统业务转型的同时，借助数字化向新业务拓展的企业，当年总营收中，来自三年内开展的新业务的营收占比超过50%。

埃森哲“中国企业数字转型指数”研究框架

　　2020年，转型成效显著的领军企业占比由2018年的7%上升到11%，其数字能力既为企业在危机中的运营提供了韧性，又为企业创新业务在危机后开辟了新的增长空间。与此同时，中国企业数字转型指数平均得分升至50分。

中国企业数字转型指数总体得分连年增长

　　研究发现，面对不确定的外部环境，领军企业能更快地从危机中恢复，取得更好的财务回报。它们在关键业务环节深入应用数字解决方案，实现人员、机器、流程的高度协同，提升了业务预判、快速响应和决策水平，并积极探索新业务增长点。

　　与其他企业相比，领军企业建立起了进一步竞争优势：63%的领军企业能够在三个月内恢复生产；74%的领军企业预计2020年能够实现营收正增长，而在其他企业中该比例不足一半。

数字转型领军企业在疫情中展现出强劲韧性

发现二

中国企业数字能力存在“隐性缺陷”

　　经济下行、成本上升、中美关系、技术颠覆，多重挑战并行，经营弹性和可持续性成为企业的新关注点。借力数字技术重塑业务、拓展边界，成为企业可持续发展的不二选择。今年疫情期间，许多中国企业通过临时采购数字化工具和服务得以迅速“上线”，获得了短期应急成效。

　　但在生产、经营、渠道、组织管理等核心环节，没有数字能力的长期、全面、深入部署，仍无法从容应对不利市场环境下的经营难题。例如，大部分受访中国企业开始利用远程办公、线上渠道等数字化工具和方式积极进行业务调整，但只有不到四成（39%）的受访企业表示已经充分应用了云服务，而在利用实时数据调整和优化生产方面，这一比例仅为22%。

中国企业数字化布局暴露隐忧

　　疫情所带来的直接冲击和长期影响促使企业反思过往数字化部署的缺陷。在数字技术的众多应用场景中，供应链、全渠道运营及智能决策是高管们认为企业最需改进的三大方面。

发现三

未来一两年企业数字化投入意愿分化

　　尽管深刻意识到数字化的价值和持续投资的必要性，但此次疫情导致企业在成本和利润两端都遭遇了强烈冲击，而未来经济的发展趋势尚不明朗，数字转型该如何继续推进，成为企业高管不得不审慎思考的问题。

　　各行业间投资意愿出现差异：如传统零售等行业由于靠近消费端，数字化洞察和线上渠道重要性显著，更倾向增加投入；如化工建材等行业由于经济下行和去库存压力较大，更倾向于减少投入。

　　在各行业内部，企业的投资意愿也出现分化。一些企业准备扩大数字化投入，补充或增强自身的数字能力，也有部分企业决定延缓数字化建设开支，把有限的资金用于维持企业当前的经营活动。

现金流受冲击后，企业数字化投资意愿出现分化

　　外部压力加大、市场不确定性提高，导致企业对数字化转型成果的期望更加务实，对投资回报要求更迫切，期待数字化投入能够快速为企业带来可衡量的价值。

　　调研显示，85%的受访企业希望在12个月内看到数字转型项目投入的回报，有43%的企业甚至希望6个月内就看到明确回报。衡量数字化投入回报的指标也更为明确：排在前三位的指标分别为客户满意度、市场份额，以及新产品新服务创造的利润。

韧性+创新=企业数字转型关键目标

　　研究分析发现，韧性和创新是领军企业应对疫情大考、领先于同行业的两大关键特质。韧性是企业生存的基础，创新则为企业提供业务增长的新动力。而在未来，领军企业对数字化转型的规划，立足点均在长期的能力建设，而不是短期的应急举措。在企业各职能部门领导探索的数字转型特点议题背后，韧性和创新仍是他们的核心考量。

领军企业在六大要务方面的得分远高于其它企业

　　转型领军企业以韧性和创新为内核，已率先启动数字转型六大要务。企业只有让数字化日程专注于六大要务，才能突破外部市场与内部组织困境，在“后疫情时代”增加高质增长的确定性。

　　1.提升全业务全流程数据透明度：

　　通过数据与商业智能实现实时决策和快速响应，从被动响应转为主动预测。

　　2.营销与销售全渠道数字化：

　　企业需要重新设计顾客体验，从注重交易转为关心人性关怀，拓展全渠道数字商务能力，重塑忠诚度。

　　3.巩固和提升企业供应链韧性：

　　促进供应链上下游关键信息和数据协同，建立供应链预警系统，提升采购和生产的弹性。

　　4.打造“未来系统”,更新IT适应性与业务弹性：

　　企业应将加速业务上云，提升系统适应性从而实现规模化创新，在保数据证安全前提下支持业务的快速扩展和调整。

　　5.以柔性组织灵活发挥数字化人才能力：

　　革新工作方式、员工参与方式和管理方式，企业组织和员工共享成功。

　　6.培育务实、敏捷的创新体系：

　　从市场需求出发，围绕产品升级和组合优化快速创新，动态调整投资组合，灵活并审慎地投资新业务或剥离旧业务。